Man könnte es aber auch von der Warte sehen, dass Kunden gerne den Anspruch für sich erheben, etwas schnell – am besten sofort – haben zu wollen. Da wird dann auch schnell das „Recht“ darauf wahrgenommen, dass man eine schnelle Lieferung, eine Erklärung oder eine Anpassung verlangt. Diese Forderungen werden lauter, je länger etwas dauert. In der IT-Branche gibt es, wie kaum in einer anderen Branche, einen stetigen Druck auf Anbieter im weitesten Sinne. Selbst ein vorzeitiger Release würde negatives Feedback bringen. Es ist leider das Schicksal solcher – eigentlich ALLER Softwareproduktionen – dass man es nicht allen recht machen kann. Gerade weil die Konsumenten aber so gestrickt sind, wie sie es sind, verstehe ich die Herangehensweise von Aerosoft nicht. Eine Produktentwicklung kann Jahre dauern, es kann Probleme geben – seien es Personalmangel, technische Fehler, Bugs, rechtliche Hürden. Die paar Kunden, die sich beschweren, verzeihen das vielleicht nicht. Doch wir lesen als Kunden immer nur von denen, die den Mund aufmachen. Ob die das zu Recht oder zu Unrecht machen, ist egal. Aus marketingstrategischer Sicht halte ich das Vorgehen von Aerosoft – insbesondere im Forum – für ungünstig. Ich sehe es nicht so, dass auch schlechte Werbung eine Werbung ist. Die Markenwahrnehmung ist dadurch mehr konfliktbehaftet, als sie es sein müsste. Den Anspruch auf Transparenz, den Aerosoft immer wieder kommuniziert, finde ich als Verbraucher mutig… aus Marketing-Sicht halte ich ihn aber für irrational. Wir sehen viele Produkte, die doppelt und dreifach irgendwelchen Content abbilden und alles wird gekauft. Es gibt also keinen Grund, einen Pflock einzuschlagen und ein Produkt anzukündigen und damit die Verbraucher zu teasen. Am Ende passiert das, was man hier und in anderen Portalen lesen kann: Gespött, Häme und Verachtung – auch wenn es immer wieder Gegendarstellungen gibt.

Aerosoft hat das Recht auch 12 Jahre an einem Produkt zu arbeiten. Wir Verbraucher haben hingegen KEIN Recht, schnelleres Arbeiten, liefern o.ä. zu verlangen – wie auch? Allein dieses Spannungsfeld zu entschärfen lohnt sich: einfach mal NICHT ein Produkt ankündigen, bevor man nicht 100% weiß, wann es kommt. Einfach einmal NICHT auf den Socialmedia Kanälen Transparenz anpreisen und dann einen Shitstorm nach dem anderen über sich ergehen lassen. Vor allem die konkrete Kommunikation im Aerosoft-eigenen Forum ist, wie ich finde, noch sehr problematisch. Sie war schon mal schlimmer und mittlerweile gibt es dort Moderatoren, die tatsächlich verstehen, was Unternehmenskommunikation bedeutet, doch es sind noch immer zu wenige, um die Markenwahrnehmung zu stärken.